Kebijakan Produk Digital & Pengembalian Dana

Akses Setelah Pembayaran

Produk digital dapat tersedia segera setelah pembayaran berhasil dan fulfillment selesai. Karena akses file dapat langsung diberikan, pembatalan karena berubah pikiran dapat terbatas setelah produk berhasil dipenuhi.

Kasus yang Dapat Ditinjau

• Pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
• Saldo terpotong atau pembayaran berhasil tetapi akses produk tidak diberikan.
• File hilang, rusak, tidak dapat dibuka, atau tidak dapat digunakan secara wajar.
• Produk secara material berbeda dari deskripsi yang ditampilkan saat pembelian.
• Kesalahan teknis atau pembayaran lain yang dapat diverifikasi.

Cara Mengajukan Bantuan

Hubungi dukungan SoalCerdas dan sertakan nomor pesanan, email akun, serta deskripsi singkat masalah. Setiap kasus dapat ditinjau berdasarkan data transaksi, status akses, dan kondisi file.

Bentuk Penyelesaian

Penyelesaian dapat berupa koreksi akses, penggantian file, panduan teknis, atau refund bila sesuai. Waktu dan mekanisme pengembalian dana dapat bergantung pada kanal pembayaran dan penyedia pembayaran yang memproses transaksi.

Kebijakan ini tetap menghormati hak konsumen dan ketentuan hukum yang berlaku.

Lisensi Penggunaan

Secara umum, produk digital digunakan untuk kebutuhan internal atau profesional pembeli, termasuk konteks sekolah atau kelas yang relevan. Redistribusi publik, penjualan ulang, unggah ulang, atau klaim kepemilikan dilarang kecuali lisensi produk tertentu menyatakan sebaliknya.